سياسة الاسترداد

آخر تحديث 2026-10-25

هذه ترجمة للتسهيل؛ النسخة الإنجليزية هي المعتمدة عند أي اختلاف.

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر معزول (maazul.com).

١. ما الذي يمكن استرداده

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري (رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، المادة ٤٠) يحق لك العدول عن الشراء خلال ١٤ يومًا. لذلك لكل منتج مدفوع، بما في ذلك كل فترة اشتراك، مدة استرداد لا تقل عن ١٤ يومًا من تاريخ الدفع. بعض المنتجات تمنحك مدة أطول، ويعرض كل منتج مدته قبل الدفع. خلال هذه المدة تسترد المبلغ كاملًا لأي سبب، دون الحاجة إلى تبرير.

نرسل المبالغ المعتمدة خلال ٧ أيام من طلبك.

المنتجات التي تعتمد على أطراف ثالثة، مثل تسجيل النطاقات وتجديدها، تصبح غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمامها، متى أجاز القانون ذلك وذُكر قبل الشراء. وإذا فشل هذا الطلب ولم يكتمل، نرد المبلغ.

شروط الاسترداد المعروضة وقت الشراء جزء من هذه السياسة.

٢. الاشتراكات والإلغاء

• الاشتراكات المدفوعة بالبطاقة مع التجديد التلقائي تُخصم تلقائيًا في بداية كل فترة حتى تلغيها. أما الاشتراكات المدفوعة بالمحفظة الإلكترونية فلا تتجدد تلقائيًا.
• يمكنك الإلغاء أو إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الفواتير. لن نخصم منك شيئًا بعد ذلك، وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• الإلغاء وحده لا يعني استرداد قيمة الفترة الحالية؛ فذلك يتبع مدة الاسترداد الخاصة بالمنتج. وكل تجديد يُعد دفعة جديدة لها مدة استرداد خاصة بها.
• إذا فشل تجديد البطاقة نعيد المحاولة لبضعة أيام. أما الاشتراك الذي لا يتجدد تلقائيًا فيبقى فعّالًا ٥ أيام بعد انتهاء فترته حتى تتمكن من تجديده من صفحة الفواتير. بعد ذلك ينتهي الاشتراك ولا نخصم شيئًا.
• يتجدد اشتراكك بالسعر الذي اشتركت به، حتى لو تغيّرت أسعارنا أو توقف عرض الخطة للعملاء الجدد.
• لتغيير خطتك، ألغِ اشتراكك الحالي؛ فيبقى فعّالًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. ويمكنك الاشتراك في الخطة الجديدة فورًا، وتبدأ مباشرة. لا يُسترد الوقت غير المستخدم من الخطة القديمة ولا يُحتسب رصيدًا، إلا إذا كنت لا تزال ضمن مدة الاسترداد لتلك الدفعة.
• عند انتهاء خطة مدفوعة يعود حسابك إلى حدود الخطة المجانية. لا يُحذف شيء مما أنشأته بسبب انتهاء الخطة، لكن لا يمكنك إضافة المزيد حتى تصبح ضمن تلك الحدود.

٣. ما يُسترد دائمًا وما لا يُسترد أبدًا

أيًّا كانت شروط استرداد المنتج، نرد المبلغ دائمًا في الحالات التالية:

• الخصم المكرر للدفعة نفسها؛
• الخصم الذي تم بعد إلغائك وقبل موعد التجديد؛
• الخدمة التي لم نتمكن من تقديمها بسبب خلل من جانبنا (بشكل نسبي إذا تأثر جزء منها فقط).

ولا يسري ذلك إذا كان سبب المشكلة معلومات غير صحيحة قدّمتها أو إجراءات قمت بها.

ولا نرد المبلغ أبدًا في الحالات التالية:

• الحسابات أو النطاقات الفرعية أو الخدمات الموقوفة أو المنتهية بسبب مخالفة شروط الخدمة، مثل التصيّد أو البرمجيات الخبيثة أو الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو إساءة الاستخدام (ونوقف أيضًا تجديد اشتراكاتها، فلا نخصم شيئًا بعد ذلك)؛
• المدة المتبقية غير المستخدمة بعد الإلغاء خارج مدة الاسترداد.

٤. طريقة طلب الاسترداد واستلامه

راسلنا على support@maazul.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، مع ذكر تاريخ الدفع والمبلغ والسبب. نرد خلال ٣ أيام عمل.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو المحفظة الإلكترونية الأصلية، وبعملة الدفع الأصلية (EGP أو USD)، عبر مزوّد الدفع كاشير (Kashier). أما المدفوعات عبر InstaPay أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي فتُرد إلى الحساب الذي حُوّلت منه. نرد المبلغ كاملًا عن الجزء المسترد دون خصم رسوم الدفع. وتحتاج البنوك ومزوّدو المحافظ عادةً إلى ٥ إلى ١٤ يوم عمل لإظهار المبلغ، أما فروق أسعار الصرف ورسوم البنك فخارج نطاق سيطرتنا.

الاسترداد الكامل ينهي الاشتراك أو الخدمة المرتبطة به فورًا، أما الاسترداد الجزئي فلا. وفي حالة النطاق، قد يتطلب الاسترداد إلغاء النطاق أو التنازل عنه متى أمكن ذلك.

٥. الاعتراضات وإساءة الاستخدام

إذا رأيت أن دفعة ما خاطئة، يُرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض لدى البنك حتى نحلها سريعًا. قد نرفض طلبات الاسترداد التي تظهر فيها علامات واضحة على الاحتيال أو الإساءة المتكررة، وقد نوقف الخدمة المرتبطة أثناء التحقيق في اعتراض احتيالي. ولا يقيّد ذلك حقك في الاعتراض على الدفعة لدى البنك.

٦. التعديلات وحقوقك

قد نحدّث هذه السياسة. تسري التعديلات على المشتريات التي تتم بعد التحديث، وتتبع كل عملية شراء شروط الاسترداد المعروضة وقت إتمامها. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، ولا يقيّد أي نص فيها حقوقك وفق قانون حماية المستهلك المصري أو غيرها من حقوق المستهلك التي لا يجيز القانون تقييدها.

لديك سؤال؟ راسلنا على support@maazul.com أو اتصل بنا على +20 10 4322 4450. اطّلع أيضًا على سياسة الخصوصية, شروط الخدمة و سياسة الاسترداد.